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  • Imprime tu etiqueta, y espera a que la paquetería vaya.

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Preguntas Frecuentes

Si aún tienes algunas dudas de nuestro servicio, te dejamos esta sección.
¿Mis envíos incluyen seguro?
Si, las paqueterías legalmente incluyen un seguro de máximo 30 salarios mínimos, el cual sólo es válido por causas imputadas a la paquetería (robo interno, pérdida, daño, etcétera). Recuerda que toda indemnización se realiza en créditos dentro de tu cuenta. En caso de daño se debe asegurar de embalar el paquete lo mejor posible.
¿Qué pasa si la paquetería extravía uno de mis paquetes?
Al entregar cualquier paquete a la compañía seleccionada, ésta es responsable de la logística de tu envío. En caso de extravío se procede a ubicar físicamente el paquete. De no tener éxito en la búsqueda, la paquetería debe indemnizar hasta máximo 30 salarios mínimos.
¿Qué hago si no pasaron por mi recolección?
En ocaciones, las paqueterías no pueden acudir a la cita de recolección; de ser así, es necesario solicitar un nuevo folio de recolección por medio de nuestra plataforma o enviando un correo a hola@enviostar.com .
¿Qué es el peso volumétrico?
Es el espacio cobrado que ocupa un paquete en una unidad de transporte y se toma en cuenta el mayor; entre el peso en kilogramos y el peso en volumen (este tipo de peso se calcula con la siguiente fórmula: L x L x L /5000).
¿Cuáles son los artículos prohibidos por las paqueterías?
Cada paquetería tiene restricciones acerca de los artículos que no pueden ser transportados. Entre los más comunes se encuentran las bebidas alcohólicas, productos de origen animal no domesticados (por ejemplo, incrustaciones de nácar, pulseras para reloj de piel de serpiente), artículos de valor alto/extraordinario, sustancias biológicas, muestras exentas humanas o de animales. Te recomendamos acceder a las páginas de cada paquetería para mayor seguridad.
¿Puedo comunicarme a la paquetería directamente?
Sí. Con la ayuda de tu número de guía, la paquetería debe proporcionarte la información de tu paquete y solucionar tus dudas o atrasos. Recuerda que cualquier proceso de indemnización debe realizarse por medio de Enviostar©.
¿Por qué se pide un depósito mínimo?
Para poder acceder a nuestros precios, las paqueterías nos piden asegurarnos de vender nuestro servicio sólo a clientes en línea o negocio, por lo cual, se toma como medida de liquidez y un seguro para nuestra plataforma.
¿Cómo puedo obtener mis facturas?
Para obtener las facturas de tus movimientos, es necesario que lo realices desde la plataforma, debido a que nuestros agentes no pueden realizarlas. Para esto debes de visitar el menú de facturación que aparece en la parte del menu; enseguida dirígete a la opción de Depósitos por facturar y dar clic en crear factura.
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